Acord cu utilizatorul final privitor la prestarea serviciilor de predare a limbii engleze la distanță.

Părțile: Fantastic Group SRL, IDNO: 1018600048736, or. Chișinău, str. Sucevița 22/3 of 23, (numită în continuare “Fantastic English”) și persoana care cumpără servicii de predare a limbii engleze la distanță (în continuare “Utilizator”) au convenit asupra următoarelor clauze:

1. Acceptarea și modificarea prezentului acord

1.1.Persoana care s-a înregistrat pe https://fantastic-english.ro (în continuare — «site») și care a plătit servicii de predare a limbii engleze la distanță, utilizatorul în felul acesta acceptă necondiționat și integral acordul de față.

1.2. Orice utilizator, care a acceptat acordul de față asigură Fantastic English despre următoarele:

1.2.1 Este adult (a ajuns la vârsta capacității juridice depline) în conformitate cu legislația țării sale și are capacitate juridică contractuală completă; sau

1.2.2. dacă Utilizatorul este minor: este un minor emancipat sau a primit acordul legal al părintelui sau al tutorelui legal sau al tutorelui său pentru a încheia Acordul în forma stabilită de legea aplicabilă și are capacitate juridică deplină și capacitate de a încheia și de a executa prezentul Acord; sau.

1.2.3. dacă Utilizatorul este părinte sau tutore legal sau mandatar al unui minor și încheie un Acord în numele său: acordând minorului permisiunea de a folosi serviciile, părinții și tutorii (mandatarii) sunt de acord cu termenii Acordului în numele minorului și sunt responsabili pentru supravegherea utilizării serviciilor de către minor. Dacă nu ați acordat permisiunea copilului dvs., vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea dezactiva accesul; și
1.2.4. Pentru încheierea și execuția prezentului acord utilizatorul nu necesită consimțământ sau aprobarea oricărei terțe părți. Fantastic English poate solicita oricând Utilizatorului să furnizeze informații și documente care confirmă cele de mai sus, Utilizator se angajează să furnizeze aceste informații și documente în termen de 14 (paisprezece) zile de la data solicitării.

1.3 Modificarea prezentului acord

1.3.1 Fantastic English poate modifica prețurile și condițiile, prin plasarea noilor prețuri și condiții pe site. Pentru lecțiile/produsele deja achiziționate condițiile rămîn celea de la momentul achiziționării.

2. Obiectul prezentului acord

2.1. Obiectul prezentului acord îl reprezintă furnizarea de servicii de predare a limbii engleze la distanță.

2.2. Fantastic English poate atrage orice persoane fizice și juridice pentru a se asigura furnizarea la timp a serviciilor de calitate pentru respectarea prezentului acord.

2.3. Data începerii cursului și graficul se stabilește de comun acord în limita opțiunilor disponibile, ele fiind comunicate prin intermediul corespondenței electronice (email, apel telefonic, video conferința).

2.4.  În vederea realizării produsului identificat în pct. 2.1, Fantastic English se obligă la prestarea serviciilor de predare a limbii engleze în incinta “FANTASTIC ENGLISH”, situată în mun. Chișinău, str. Lev Tolstoi 3/1, sau în mediu online prin intermediul la programe care permit comunicarea in format audio si video, precum și la organizarea activităților conexe serviciului dat, iar Utilizatorul se obligă în mod indivizibil să cumpere cursul și manualul și fișierele video și audio, precum și să achite prețul convenit de părți, în conformitate cu prevederile prezentului acord.

3. Durata de valabilitatea a contractului

3.1. Durata de valabilitate a contractului începe din data semnării acestuia și încetează la data finalizării cursului de engleză și achitării prețului contractual, cu excepția rezilierii contractului sau alte cazuri prevăzute de lege ori de prezentul contract.

3.2. Părțile convin că data începerii cursului de engleză poate fi amânată de către Fantastic English din motive întemeiate, dar nu mai mult de 10 zile lucrătoare. În sensul prezentului punct motiv întemeiat reprezintă imposibilitatea formării grupei de minimum 10 beneficiari.

4. Numirea și înlocuirea unui profesor, programarea orelor

4.1 De a schimba profesorul din motive întemeiate (boală, absență planificată, alte circumstanțe) și este de acord să notifice Utilizatorul despre acest lucru prin e-mail sau telefon. Dacă utilizatorul refuză să schimbe profesorul, acesta are dreptul să suspende primirea serviciilor în cazul în care utilizatorul a achiziționat lecții individuale anume cu acel profesor.

4.2. Utilizatorul este informat că Fantastic English determină nivelul de competență al utilizatorului în limba engleză în scopul elaborării unui plan de lecție și selectarea unui profesor, această evaluare este doar pentru referință și poate diferi de evaluarea pe care utilizatorul o poate primi de la terți. În timpul lecțiilor, utilizatorului i se pot oferi însărcinări legate de diferite niveluri de competență lingvistică, pentru a dezvolta cunoștințe și abilități specifice, la recomandarea profesorului.

4.3. Fantastic English are dreptul să înregistreze audio și video în timpul cursurilor doar pentru a controla calitatea și a îmbunătăți calitatea serviciilor.

4.4. La sfârșitul cursului, Fantastic English va emite un certificat care confirmă faptul că Utilizatorul a atins un anumit nivel de competență în limba engleză. Fantastic English nu garantează că Utilizatorul va stăpâni perfect limba engleză la orice nivel: depinde de timpul petrecut în învățarea limbii, de abilitățile Utilizatorului și de eforturile depuse (inclusiv memorarea cuvintelor și expresiilor, ascultarea materialelor de instruire etc.). Certificatul specificat este emis în scopuri de referință, iar evaluarea nivelului de engleză a utilizatorului făcut de Fantastic English poate diferi de cea făcută de terți.

4.5. Să nu elibereze certificat de absolvire a cursurilor și să nu admită Utilizatorul la următorul nivel în cazul în care Utilizatorul are o prezență la curs mai mică de 80% ori înregistrează un rezultat final mai mic de 75%.

5. Transferul lecțiilor/orelor și absențele la ore

5.1. In cazul lecțiilor individuale, Utilizatorul are dreptul să amâne sau să anuleze lecția cu 24 (două zeci și patru) ore înainte de început. Nerespectarea perioadei specificate de către Utilizator înseamnă că Utilizatorul este de acord cu timpul propus pentru lecție, iar dacă Utilizatorul este absent la lecție, atunci banii plătiți pentru această lecție nu vor fi restituiți. Numărul de ore care pot fi reprogramate sau anulate depinde de intensitatea programului de lecții al Utilizatorului. Utilizatorul are dreptul de a anula sau reprograma:

5.1.1. 1 (o) lecție pe lună, dacă Utilizatorul participă la o lecție pe săptămână;

5.1.2. 2 (două) lecții pe lună dacă Utilizatorul participă la 2 (două) sau 3 (trei) lecții pe săptămână;

5.1.3. 3 (trei) lecții pe lună, dacă Utilizatorul participă la 4 (patru) sau mai multe lecții pe săptămână.

5.2 Fantastic English, inclusiv în persoana profesorului, are dreptul să schimbe programul lecțiilor individuale cu o notificare prealabilă a Utilizatorului înainte cu cel puțin de 24 (douăzeci și patru) de ore.

6.Cerințe tehnice

6.1. Utilizatorul este responsabil pentru respectarea cerințelor tehnice minime pe parcursul lecției și pentru organizarea locului de muncă înainte de lecție. Fantastic English nu este responsabil pentru eșecul de a furniza servicii sau calitatea lor necorespunzătoare dacă motivul a fost lipsa de software sau probleme tehnice necesare cu conectarea la Internet.

6.2. Cerințe de sistem minime pentru computer:

6.2.1. Sistem de operare: Windows 7/8 / 8.1 / 10, Mac OS X 10.11, IOS 12.2, Android 5;

6.2.2. Navigatorul Google Chrome / Safari cea mai recentă versiune stabilă cu actualizare automată;

6.2.3. RAM: de la 4 GB și mai sus;

6.2.4. Procesor: Intel Core i3 sau echivalenți;

6.2.5. Prezența unui microfon;

6.2.6. Conexiune la internet de la 3 Mbps.

6.3. Cerințe de sistem PC recomandate:

6.3.1. Sistem de operare: Windows 7/8 / 8.1 / 10, Mac OS X 10.11 și mai sus, IOS 12.3 și versiuni ulterioare, Android 5 și versiuni ulterioare;

6.3.2. Navigatorul Google Chrome / Safari cea mai recentă versiune stabilă cu actualizare automată;

6.3.3. RAM: de la 6 GB și mai sus;

6.3.4. Procesor: Intel Core i5 sau echivalente;

6.3.5. Prezența unui microfon și a unei camere video;

6.3.6. Conexiune la internet de la 10 Mbit / s.

6.4. Cerințe de sistem pentru telefoanele mobile:

6.4.1. Cerințe pentru lecții pe Android:
• Versiunea Android (curată): 5 sau mai nou
• Navigatoare: versiuni actuale Chrome, Firefox sau Opera;
• Memorie RAM minimă: 1,5 GB;
• Procesor: 1,5 GHz (2 nuclee).

6.4.2. Cerințe pentru a locului de muncă:

6.5.1. Închideți toate programele care pot ocupa cea mai mare parte a canalului de internet (de exemplu, partajarea de fișiere);

6.5.2. Pentru lecție, Utilizatorul trebuie să ofere acces la microfon și cameră pe dispozitivul său tehnic.

7. Suspendarea orelor

7.1. Utilizatorul are dreptul să suspende furnizarea serviciilor, menținând în același timp programul orelor, cu respectarea următoarelor condiții:

7.1.1. O pauză între ore nu poate fi mai mare de 21 (douăzeci și unu) zile pentru lecțiile individuale.

7.1.2. Au trecut cel puțin 90 (nouăzeci) de zile de la data încheierii suspendării anterioare;

7.2. Fantastic English are dreptul de a suspenda cursurile la discreția sa în caz de sărbători publice la locul de reședință al Utilizatorului sau la locația Fantastic English, în cazul în care Fantastic English notifică în prealabil Utilizatorul prin e-mail sau telefon.

7.3. Utilizatorul este singurul responsabil de corectitudinea plăților efectuate și de plata impozitelor aplicabile.

7.4. Utilizatorul este singurul responsabil pentru plata serviciilor terților (cum ar fi serviciile de comunicare, Internet etc.) necesare pentru a primi serviciile Fantastic English.

7.5. Fantastic English nu prelucrează datele personale ale plătitorilor furnizați în legătură cu procesarea plăților de către Centrul de procesare. Fantastic English nu stochează detaliile cardului bancar în resursele sale, inclusiv serverele, stocarea în cloud etc.

8. Costuri

8.1. Serviciile sunt plătite pe baza unei plăți anticipate 100% prin abonament. Prețurile și metodele de plată sunt publicate pe pagina https://fantastic-english.ro/, al cărui conținut este inclus în prezentul acord cu referință. Fiecare curs procurat dă dreptul de a studia limba engleză în limita specificată în descrierea cursului, în termen de 12 (douăsprezece) luni de la efectuarea unei plăți în avans.

8.2. Utilizatorul plătește pentru servicii în avans 100%. Utilizatorul trebuie să plătească lecția înainte de a începe. Dacă Utilizatorul plătește cursul sau lecția cu mai puțin de 24 (douăzeci și patru) ore înainte de început, Fantastic English are dreptul să anuleze lecția sau să nu mai garanteze un loc în grupa în care s-a înscris și să rezerve timpul profesorului pentru alți studenți.

8.3. Utilizatorul este singurul responsabil de corectitudinea plăților efectuate și de plata impozitelor aplicabile.

8.4. Utilizatorul este singurul responsabil pentru plata serviciilor terților (cum ar fi serviciile de comunicare, Internet etc.) necesare pentru a primi serviciile Fantastic English.

8.5. Fantastic English nu prelucrează datele personale ale plătitorilor furnizați în legătură cu procesarea plăților de către Centrul de procesare. Fantastic English nu stochează detaliile cardului bancar în resursele sale, inclusiv serverele, stocarea în cloud etc.

8.6. Fantastic English are dreptul să solicite plata prețului integral pentru serviciile care nu au fost recepționate de beneficiar din cauza întârzierii sau absenței la ore a Utilizatorului, şi Fantastic English nu este obligat să presteze servicii repetat sau suplimentar pentru această sumă din preț.

8.7. Utilizatorul se consideră în întârziere de plată în caz de neachitare integrală a prețului, cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de data începerii cursului, în acest caz Fantastic English nu garanteze loc în grupa în care s-a înscris Utilizatorul, și este în drept să amine executarea obligației de prestare a serviciului până la 3 luni calendaristice, când va fi formată o altă grupă ce corespunde nivelului Utilizatorului.

9. Date utilizator

9.1. Utilizatorul furnizează Fantastic English toate datele solicitate de Site sau Fantastic English care sunt necesare pentru furnizarea serviciilor.

9.2. Fantastic English prelucrează datele utilizatorului în conformitate cu Acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal, care poate fi găsit pe site-ul https://fantastic-english.ro/privacy și care este încorporat în prezentul Acord prin trimitere.

9.3. Fantastic English se angajează să nu dezvăluie informații confidențiale furnizate de Utilizator în legătură cu punerea în aplicare a Acordului (cu excepția informațiilor sau informațiilor disponibile publicului furnizate de Utilizator la înregistrarea pe Site) către terți fără acordul prealabil al Utilizatorului.

9.4. Fantastic English are dreptul să utilizeze e-mailul, numărul de telefon, autentificarea Skype și alte date furnizate de Utilizator atunci când se înregistrează pe Site pentru a trimite informații și materiale publicitare către Utilizator, inclusiv pentru a informa Utilizatorul despre activitățile Fantastic English și despre progresele în implementarea prezentului Acord.

9.5. Apăsând pe ”Sing Up / Vreau la Curs / Rezervă un loc / Trimite / Testează nivelul tău de Engleză / Lecție de probă gratuită”, sunteți de acord cu Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate a companiei Fantastic Group SRL, cu sediul în mun. Chișinău, str. Sucevița 22/3, Of. 23. Sunteți de acord să primiți apeluri telefonice și mesaje SMS de la Fantastic Group SRL pentru actualizarea comenzii făcute și / sau în scopuri de marketing. Frecvența mesajelor depinde activitatea voastră. Puteți renunța în orice moment prin expedierea mesajului ”STOP”. În cazul dat vi se pot aplica tarife suplimentare pentru mesaje și date.

10. Confidențialitate

10.1. Utilizatorul este de acord să nu dezvăluie informații confidențiale și alte date furnizate de Fantastic English în timpul executării Acordului (cu excepția informațiilor disponibile publicului) către terți, fără acordul prealabil scris al Fantastic English.

11. Comunicare

11.1. Notificare de anulare sau reprogramare:

11.1.1. Dacă Fantastic English modifică programul lecțiilor, Utilizatorul este notificat prin e-mail, așa cum este indicat la înregistrare;

11.1.2. Pentru a schimba programul lecțiilor individuale, Utilizatorul trebuie să notifice Fantastic English prin e-mail la adresa office@fantastic-english.ro sau să sune la numărul indicat pe Site-ul din secțiunea „Contacte”: https://fantastic-english.ro/contacte.

11.2. Pentru a schimba durata lecției sau a fi de acord să mărească frecvența lecției, să schimbe profesorul sau să suspende lecția, Utilizatorul trebuie să ia legătura cu Fantastic English prin e-mail la studiu@fantastic-english.ro sau să apeleze numărul indicat pe Site în secțiunea „Contacte”: https://fantastic-english.ro/contacte.

12. Răspundere

12.1. Răspunderea Fantastic English pentru anularea orei se limitează la returnarea sumei plătite pentru aceasta sau la transferarea orei pe altă dată.

12.2. Răspunderea Fantastic English pentru furnizarea de servicii în alte cazuri este limitată la costul pachetului de abonament curent selectat și plătit de Utilizator.

12.3. Părțile nu vor fi responsabile pentru încălcarea obligațiilor care le revin în temeiul acordului, dacă această încălcare a fost consecința unor circumstanțe sau evenimente la care partea violatoare nu s-ar putea aștepta în mod rezonabil (circumstanțe de forță majoră), inclusiv inundații, alte dezastre naturale, operațiuni militare, decizii și acțiuni ale autorităților publice sau alte evenimente. O confirmare corespunzătoare pentru părți a prezenței circumstanțelor de forță majoră și durata acestora este un certificat eliberat de un organ autorizat.

12.4. Fantastic English are dreptul de a refuza furnizarea de servicii dacă are motive rezonabile să creadă că Utilizatorul:

12.4.1. S-a comportat necorespunzător în timpul lecției (de exemplu, nepoliticos cu profesorul);

13. Rezilierea prezentului Acord

13.1. Utilizatorul are dreptul de a rezilia acest Acord unilateral, adresându-i Fantastic English, în scris, intenția sa de a rezilia acordul și motivele rezilierii. Fantastic English va avea în vedere problema returnării către Utilizator a plătiților anterioare, într-o sumă egală cu costul serviciilor care nu sunt furnizate de Fantastic English, dar sub rezerva păstrării Fantastic English a costurilor suportate de acesta pentru procesarea plăților.

13.2. În cazul unei decizii pozitive, rambursarea se face în termen de 30 de zile calendaristice de la data încetării acordului. Dacă există o cerere privind calitatea serviciilor furnizate, Fantastic English va avea în vedere o astfel de cerere în termen de 10 zile calendaristice.

13.3. Pentru a primi o rambursare, Utilizatorul completează o solicitare de rambursare în formularul furnizat de Fantastic English, îl semnează și trimite o copie electronică împreună cu o copie electronică a primei pagini a ID-ului utilizatorului. Pentru a returna fonduri în contul bancar al utilizatorului de la care au fost plătite serviciile. La acordarea rambursării Utilizatorul nu poate primi o rambursare pentru lecția bonus, dacă o astfel de lecție a fost anterior acordată.

13.4 Utilizatorul are dreptul să revoce contractul încheiat cu cel puțin 14 zile calendaristice înainte de data începerii cursului.

13.5. Dacă Utilizatorul decide să reia cursurile după încetarea Acordului, costul lecțiilor este determinat în conformitate cu prețurile în vigoare la momentul reînnoirii acordului.

13.6 Utilizatorul nu are dreptul să rezilieze contractul de prestare a serviciului de calitate corespunzătoare în orice moment după data începerii cursului, chiar și dacă achită Fantastic English o parte din preț, proporțională cu partea din serviciul prestat. Acest punct reprezintă o excepție contractuală legală de la regula art. 181 din Legea privind protecția consumatorilor.
14.7 Fantastic English are dreptul să rezilieze unilateral contractul dacă Utilizatorul nu achită în termen suma integrală pentru prestarea serviciului, ce reprezintă o obligație indivizibilă;

14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

14.1. Prezentul Acord este reglementat și conceput în conformitate cu legile Republicii Moldova.

14.2. Toate litigiile și dezacordurile care decurg din sau în legătură cu prezentul acord se soluționează prin negocieri în ordinea următoare:

14.2.1. Partea afectată trimite o plângere scrisă celeilalte părți prin e-mail;

14.2.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice, partea vătămată nu primește răspuns sau părțile nu ajung la un acord, partea vătămată va avea dreptul de a sesiza instanța de judecată.

14.3. Fără a limita drepturile consumatorilor cu privire la locul de soluționare a litigiilor, părțile sunt de acord că, în cazul în care un proces este îndreptat împotriva Fantastic English în Republica Moldova, acesta trebuie să fie înaintat instanței orașului Chișinău.

15. Alte dispoziții

15.1. În cazul în care orice prevedere a acordului este recunoscută ca invalidă, nulă sau neaplicabilă, toate celelalte dispoziții ale acordului rămân valabile și sunt supuse executării complete.

15.2. Fantastic English are dreptul de a transfera acest Acord către terți, iar Utilizatorul este de acord cu un astfel de transfer.
Contacte pentru comunicare: fantastic-english.md/contacte.

FANTASTIC ENGLISH:
Fantastic Group SRL, or. Chișinău str. Sucevița 22/3 of. 23
IDNO: 1018600048736
IBAN: MD74ML000000022516203051
Banca: MOLDMD2X
e-mail: office@fantastic-english.ro
www.fantastic-english.md